Réinventer l’agence bancaire au Rwanda

Défi

Au Rwanda, 9,5 millions de personnes vivent dans des zones rurales, loin des agences bancaires qui sont principalement concentrées dans les centres urbains. De nombreux citoyens restent exclus des services numériques en raison d’un manque d’appareils, de connectivité ou de compétences numériques. Les services bancaires par agence sont très fragmentés, tandis que la gestion des fonds en circulation est coûteuse, prend du temps et immobilise des capitaux. Pour les banques, le maintien d’un réseau d’agents est coûteux et offre un retour sur investissement incertain.

Solution innovante

RTN a développé la plateforme ITEME qui relie les banques, les agents et les citoyens. Pour les banques, elle fournit une solution prête à l’emploi qui renforce leurs réseaux existants et intègre de nouveaux services afin d’atteindre davantage de clients tout en réduisant les coûts d’exploitation. Pour les agents bancaires, elle offre un système intégré unique qui réduit les coûts, leur fait gagner du temps et augmente leurs revenus. Les agents reçoivent également une formation afin d’améliorer leurs connaissances bancaires et d’acquérir de nouvelles compétences commerciales. Pour les citoyens, ITEME représente un guichet unique pour les services bancaires, éliminant ainsi la nécessité de parcourir de longues distances ou de faire la queue, ce qui leur permet d’économiser du temps et de l’argent.

Impact

• Génération de revenue pour 1 410 agents bancaires supplémentaires grâce à la plateforme ITEME
• Augmentation des revenus de 435 agents supplémentaires grâce aux commissions perçues
• 2 000 agents formés aux services bancaires et à de nouvelles compétences commerciales